Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Huecolorfy (im Folgenden „wir“) wird jede Bestellung mit einem Rücksendeetikett sowie allen erforderlichen Rücksendeunterlagen geliefert, die im Bedarfsfall verwendet werden können.

1. Rückgabezeitraum

Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Bearbeitung mehr möglich.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Problembeschreibung (Fotos oder Videos empfohlen)

• Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen

• Die Ware muss vollständig mit Zubehör und beiliegendem Rücksendeetikett sicher verpackt werden

• Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung und Versand an die angegebene Adresse

• Nach Eingang wird die Ware geprüft und anschließend der weitere Prozess (Erstattung oder Umtausch) eingeleitet

3. Erstattung

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

• Unterstützte Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club

• Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage

• Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab

• Bei Verzögerungen kann der Kundenservice kontaktiert werden

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Sichtbare Schäden oder äußere Mängel

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Deutliche Geruchs- oder Farbabweichungen

• Falsche oder abweichende Lieferung

• Innerhalb der Frist eingereichte berechtigte Anfragen

5. Umtauschverfahren

• Einreichung eines Umtauschantrags mit Bestellinformationen und Beschreibung des Problems

• Nach Genehmigung wird die Rücksendeadresse bereitgestellt

• Ware inklusive Zubehör in Originalverpackung zurücksenden

• Nach Prüfung erfolgt der Versand eines Ersatzprodukts

6. Frist zur Antragstellung

Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

7. Versandkostenregelung

• Bei beschädigter, fehlerhafter oder falscher Ware übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei nicht qualitätsbezogenen Rückgaben trägt der Kunde die Versandkosten

8. Verpackungshinweise

• Die Ware muss vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden

• Das beiliegende Rücksendeetikett ist zu verwenden

• Originalverpackung und Zubehör müssen enthalten sein

9. Kontakt

Adresse: 1621 G ST APT 5, LINCOLN, NE 68508, United States

Telefon: +1(718) 374-4594

E-Mail: assist@huecolorfy.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 (CET)